TERMS AND CONDITIONS OF SALE
Effective from 03/05/2026
These Terms and Conditions of Sale apply, without restriction or reservation, to all sales of guided tour services concluded between Crumbs & Chronicles, hereinafter referred to as the “Service Provider”, and any user, hereinafter referred to as the “Customer”, of the website www.crumbs-and-chronicles.com, hereinafter referred to as the “Site”.
The Customer acknowledges having read these Terms and Conditions of Sale and expressly accepts them when confirming their booking. No booking can be finalised without acceptance of these Terms and Conditions of Sale.
1. Service Provider Details
Crumbs & Chronicles
Co-owner 1: Laura Rocchi
Address: 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France
SIRET: 98536469400010
Email: contact@crumbs-and-chronicles.com
Phone:+33 6 83 60 97 93
Co-owner 2: Matthew Daws
Address: 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France
SIRET: 92347106400017
Email: contact@crumbs-and-chronicles.com
Phone: +33 6 81 75 52 55
2. Services Offered
The Service Provider offers the following guided tours of Paris through the Site:
• Scheduled guided tours – public or private: tours on fixed dates and times, available in the online calendar.
• Bespoke guided tours: personalised tours designed for a specific group, subject to guide availability.
The detailed characteristics of each service (duration, meeting point, language, number of participants, etc.) are specified on the presentation page of each tour.
3. Prices
Prices are shown in euros, inclusive of all taxes (VAT included).
• The prices in effect are those displayed on the website at the time of booking.
• Prices may vary depending on the type of tour, number of participants, language and date.
• Any entry fees to monuments or museums are NOT included in the tour price, unless explicitly stated otherwise.
• Crumbs & Chronicles reserves the right to modify its prices at any time, without this affecting bookings already confirmed.
4. Booking Process
1. The Customer selects the tour, date, number of participants and desired options.
2. The Customer fills in the booking form with their details.
3. The Customer reads and accepts these Terms and Conditions of Sale (mandatory checkbox).
4. The Customer proceeds to secure payment.
5. A confirmation email is sent to the address provided within 24 hours of the booking, containing the tour details (time, meeting point, guide contact).
The booking is final from receipt of the email confirmation and full payment. If you have not received a confirmation within 24 hours, please check your spam folder or contact contact@crumbs-and-chronicles.com.
5. Payment
Full payment is required at the time of online booking.
Accepted payment methods: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Link or bank transfers. Online payments are secured by Stripe, PCI-DSS certified. The Customer's banking data is never stored on the Service Provider's servers.
Cards issued by banks based outside France must be international bank cards (Visa or Mastercard).
6. Right of Withdrawal
In accordance with Article L.221-28 12° of the Consumer Code, the 14-day right of withdrawal applicable to distance contracts does NOT apply to contracts for leisure services to be provided on a specific date or period. Consequently, any guided tour booking is firm and final upon confirmation. No refund can be granted solely on the grounds of a change of mind by the Customer.
7. Cancellation and Refund Conditions
7.1 Cancellation by the Customer:
• Cancellation more than 7 days before the tour date and time: full refund.
• Cancellation less than 7 days before the tour date and time or no-show: no refund.
All cancellation requests must be sent by email to the address indicated in the booking confirmation.
7.2 Cancellation by the Service Provider:
The Service Provider reserves the right to cancel a tour in the following cases (non-exhaustive list):
• Dangerous weather conditions
• Minimum number of participants not reached
• Unforeseen unavailability of the guide
• Unexpected closure of the visited site, impossible access
• Force majeure event (transport strike, demonstration, etc.)
In the event of cancellation by the Service Provider, the Customer will be informed as soon as possible by email or phone and will be offered: (1) a new date within 24 hours, or (2) a full refund of the amount paid within 30 days.
7.3 Special Dates:
For tours booked on special dates (e.g. 24-25 December, 31 December, 14 July, Valentine's Day, etc.), any cancellation less than 7 days before the date and time results in total loss of the amount paid.
8. Obligations of the Parties
8.1 Obligations of the Service Provider:
• Provide a service consistent with the description published on the Site.
• Be present on the agreed date, time and at the agreed meeting point.
• Provide a qualified guide proficient in the booked language(s).
• Notify the Customer as soon as possible in the event of unavailability.
8.2 Obligations of the Customer:
• Arrive on time at the meeting point indicated in the confirmation.
• Comply with safety rules and respect the visited sites.
• Ensure they are physically able to participate in the tour.
• Be at least 18 years old or accompanied by a responsible adult (for minors).
9. Liability
Crumbs & Chronicles is fully liable for the proper performance of the obligations arising from the contract, whether performed by itself or by its service providers.
However, the Service Provider shall not be held liable for non-performance or improper performance due to: a fault on the part of the Customer, a force majeure event as defined by Article 1218 of the Civil Code, or an unforeseeable and insurmountable act by a third party not party to the contract.
Crumbs & Chronicles shall not be held liable for accidents, losses or thefts occurring during the tour, unless proven to be at fault.
Photographs on the Site have no contractual value and do not constitute a commitment on the part of the Service Provider.
10. Insurance
Laura Rocchi and Matthew Daws hold professional liability insurance taken out with Orus, respectively policy no. 278534192 and no. 278533707. No cancellation, assistance or repatriation insurance is included in the tour price. It is the Customer's responsibility to take out insurance appropriate to their needs.
11. Mediation and Dispute Resolution
In the event of a dispute relating to the application of these Terms and Conditions of Sale, the Customer is invited to send a written complaint to:
• Crumbs & Chronicles — 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France — Email: contact@crumbs-and-chronicles.com
In the absence of an amicable resolution within 30 days, the Customer may refer to the European Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Applicable Law
These Terms and Conditions of Sale are governed by French law. In the event of a persistent dispute, French courts shall have exclusive jurisdiction.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Effectif à partir du 03/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes de prestations de visites guidées conclues entre Crumbs & Chronicles, ci-après désigné le « Prestataire », et tout utilisateur, ci-après désigné le « Client », du site www.crumbs-and-chronicles.com, ci-après désigné le « Site ».
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter expressément lors de la validation de sa réservation. Aucune réservation ne peut être finalisée sans l'acceptation des présentes CGV.
1. Identification du Prestataire
Crumbs & Chronicles
Co-dépositaire 1 : Laura Rocchi
Adresse : 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France
SIRET : 98536469400010
E-mail : contact@crumbs-and-chronicles.com
Téléphone : +33 6 83 60 97 93
Co-dépositaire 2 : Matthew Daws
Adresse : 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France
SIRET : 92347106400017
E-mail : contact@crumbs-and-chronicles.com
Téléphone :+33 6 81 75 52 55
2. Prestations proposées
Le Prestataire propose les prestations de visites guidées de Paris suivantes via le Site :
• Visites guidées programmées publiques ou privées : visites à dates et horaires fixes, disponibles dans le calendrier en ligne.
• Visites guidées personnalisées sur demande : visites personnalisées pour groupes, sous réserve de disponibilité du guide.
Les caractéristiques détaillées de chaque prestation (durée, lieu de rendez-vous, langue, nombre de participants, etc.) sont précisées sur la page de présentation de chaque visite.
3. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
• Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le Site au moment de la réservation.
• Les tarifs peuvent varier selon le type de visite, le nombre de participants, la langue et la date.
• Les éventuelles entrées dans les monuments ou musées ne sont PAS incluses dans le prix de la visite, sauf mention contraire explicite.
• Crumbs & Chronicles se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans que cela n'affecte les réservations déjà confirmées.
4. Processus de réservation
1. Le Client sélectionne la visite, la date, le nombre de participants et les options souhaitées.
2. Le Client remplit le formulaire de réservation avec ses coordonnées.
3. Le Client prend connaissance et accepte les présentes CGV (case à cocher obligatoire).
4. Le Client procède au paiement sécurisé.
5. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée dans les 24 heures suivant la réservation, contenant les détails de la visite (heure, lieu de rendez-vous, contact du guide).
La réservation est définitive à compter de la réception de la confirmation par e-mail et du paiement intégral. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou contacter contact@crumbs-and-chronicles.com.
5. Paiement
Le règlement est exigible intégralement au moment de la réservation en ligne.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Link ou virements bancaires.Les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe, certifié PCI-DSS. Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées sur les serveurs du Prestataire.
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent être des cartes bancaires internationales (Visa ou Mastercard).
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance ne s’applique PAS aux contrats de prestations de services de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée. En conséquence, toute réservation de visite guidée est ferme et définitive dès sa confirmation. Aucun remboursement ne peut être accordé au seul motif d'un changement d'avis du Client.
7. Conditions d’annulation et de remboursement
7.1 Annulation par le Client :
• Annulation plus de 7 jours avant la date et l’heure de la visite : remboursement intégral.
• Annulation moins de 7 jours avant la date et l’heure de la visite ou non-présentation au rendez-vous : aucun remboursement.
Toute demande d'annulation doit être adressée par e-mail à l'adresse indiquée dans la confirmation de réservation.
7.2 Annulation par le Prestataire :
Le Prestataire se réserve le droit d'annuler une visite dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
• Conditions météorologiques dangereuses
• Nombre minimum de participants non atteint
• Indisponibilité imprévue du guide
• Fermeture imprévue du site visité, accès impossible
• Événement de force majeure (grève des transports, manifestation, etc.)
En cas d'annulation par le Prestataire, le Client sera informé dans les meilleurs délais par e-mail ou téléphone et se verra proposé : (1) une nouvelle date dans un délai de 24 heures, ou (2) un remboursement intégral du montant payé dans un délai de 30 jours.
7.3 Dates spéciales :
Pour les visites réservées lors de dates spéciales (ex : 24-25 décembre, 31 décembre, 14 juillet, Saint-Valentin, etc.), toute annulation moins de 7 jours avant la date et l’heure entraîne la perte totale du montant réglé.
8. Obligations des parties
8.1 Obligations du Prestataire :
• Fournir une prestation conforme à la description publiée sur le site.
• Être présent à la date, l'heure et au lieu de rendez-vous convenus.
• Fournir un guide qualifié et maîtrisant la ou les langues réservées.
• Prévenir le Client dans les meilleurs délais en cas d'empêchement.
8.2 Obligations du Client :
• Se présenter à l'heure et au lieu de rendez-vous indiqués dans la confirmation.
• Se conformer aux règles de sécurité et de respect des lieux visités.
• S'assurer d'être en mesure de participer physiquement à la visite.
• Être âgé d'au moins 18 ans ou être accompagné d'un adulte responsable (pour les mineurs).
9. Responsabilité
Crumbs & Chronicles est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient exécutées par elle-même ou par ses prestataires.
Toutefois, la responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution due : à une faute du Client, à un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil, ou à un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat.
Crumbs & Chronicles ne saurait être tenu responsable des accidents, pertes ou vols survenus au cours de la visite, sauf faute prouvée de sa part.
Les photographies présentes sur le Site n'ont aucune valeur contractuelle et ne constituent pas un engagement de la part du Prestataire.
10. Assurance
Laura Rocchi et Matthew Daws disposent d'une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès d’Orus, respectivement police n°278534192 et n°278533707. Aucune assurance annulation, assistance ou rapatriement n'est incluse dans le prix des visites. Il appartient au Client de souscrire les assurances correspondant à ses besoins.
11. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige relatif à l'application des présentes CGV, le Client est invité à adresser une réclamation écrite à :
• Crumbs & Chronicles – 39, rue de la Vanne 92120 Montrouge France – E-mail : contact@crumbs-and-chronicles.com
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.